到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体c81E，航班正常水平稳步提升w9BK全行业航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能c5Ck和创新能力显著加强；旅Kp3J投诉率、行李运输差错率CTwE显下降，旅客满意度明显hFEy升；具有系统完善的民航fUMf务质量法规标准及监管体Ovzn；服务基础设施建设力度MTd3断加大；全行业服务从业FJrV员服务意识和综合素质显avKo提升h07v

刘强东则发SJfP长微博，说VMJg实之争，不54Xn优劣对错之XlRW，而是公平j9v6争5oWq